Compatibiliteit & Onderbreking van een sessie
Tijdens technische installatie-sessies werken we met hardware wallets en software die toegang nodig hebben tot:
-
USB-verbinding
-
netwerkverbinding
-
lokale software-installaties
-
externe servers
Onderbreking van een sessie
Indien tijdens de sessie blijkt dat:
-
de hardware niet kan worden gekoppeld
-
antivirus/antimalware software de verbinding blokkeert
-
adblockers, VPN of privacytools de software blokkeren
-
de machine onvoldoende rechten heeft om te installeren
-
de internetverbinding onvoldoende stabiel is
-
of anderszins kritieke functionaliteit ontbreekt
…dan wordt de sessie onmiddellijk gepauzeerd.
Procedure bij verstoring
We onderzoeken kort wat de oorzaak is en bepalen of het probleem binnen 10–15 minuten kan worden opgelost.
Indien dit niet mogelijk is:
-
wordt de sessie gestopt
-
wordt het probleem buiten de sessie verholpen
-
en plannen we een nieuw tijdslot om de installatie af te ronden
Belangrijke afbakening
Het oplossen van computer- of netwerkproblemen valt niet binnen de scope van de installatie call.
De sessie heeft één doel:
de wallet-structuur correct inrichten en migreren
Technische problemen aan apparaat, netwerk of beveiligingssoftware moeten door de gebruiker worden verholpen voordat we kunnen doorgaan.
Voorbereiding
Om verstoringen te minimaliseren is het belangrijk dat:
-
de computer up-to-date is
-
benodigde software kan worden geïnstalleerd
-
antivirus, VPN en adblockers tijdelijk kunnen worden uitgeschakeld
-
indien nodig, beheerdersrechten beschikbaar zijn